IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Официальный форум ОАО "Таттелеком" > Форумы ОАО "Таттелеком" > Скоростной интернет > Вопросы и проблемы
Заявки в техническую поддержку
Рейтинг 4 V
 
Annie313
сообщение 26.3.2010, 14:55
Сообщение #1


Опытный
***

Группа: Модераторы
Сообщений: 821
Регистрация: 24.11.2009
Из: Казань
Пользователь №: 23935



Сообщения о проблемах с Интернетом, оставленные в данной теме, будут передаваться в техническую поддержку.

Ваще сообщение должно выглядеть следующим образом:
1. Четкое описание проблемы, без лишней "воды".
Не забываем писать, единичная проблема или периодическая. Если периодическая, то когда и при каких условиях обычно возникает. Если проблемы со скоростью, прикладываем спидтест, желательно с ресурса speedtest.net до Химок, Коломны, Воскресенска. Если высокий пинг, пишем, какой конкретно, и до каких ресурсов. (пинг проверяем НЕ на speedtest.net, а через командную строку!)
2. Населенный пункт, в котором живете.
3. Тарифный план и логин, с которым выходите в Интернет. Как вариант, можно сообщить ФИО и физический адрес подключения (в личку), телефонный номер подключения, номер лицевого счета/ID-контракта/договора, но сообщение именно логина облегчит и ускорит нам - работу, а Вам - решение проблемы.

Трассировки и подобное, просьба прятать под спойлер!

Сообщения, написанные не по форме, будут удаляться модераторами из этой темы без малейших колебаний.


Заранее должна предупредить, что сроков решения проблемы, описанной в этой теме, назвать Вам никто не сможет, т.к.:
форум не является специализированным местом для общения с технической поддержкой! Я ни в коей мере не запрещаю оставлять подобные жалобы, просто предупреждаю, что такое сообщение не равноценно звонку в техподдержку по тел. 118-18, (843) 118-1-811, и шансов получить результат гораздо меньше, чем проявив некоторое упорство при общении с нашими операторами
Особенно это касается выходных и праздничных дней, поскольку Ваше сообщение, в отличие от прямого звонка, проходит множество этапов, на каждом из которых оно может задержаться на неопределенный срок. Проще говоря, если при звонке есть только 2 стороны - Вы и оператор, то на форуме между Вами и оператором вклинивается по меньшей мере еще несколько человек, и вместо того, чтобы сразу достигнуть цели, Ваша жалоба еще некоторое время "бродит" по внутренней иерархии. Вам оно надо?
Когда Вы звоните в техподдержку, у вас есть факт звонка, время звонка, телефон, с которого Вы звонили, имя оператора, и если Вам что-то не понравилось или помощь не была оказана, Вы можете с этими данными обратиться уже выше - к руководству этогго оператора, в отдел по работе с претензиями и т.п.
Когда Вы пишете сюда, мы стараемся помочь, но это добровольное дело, и ни один человек в этой цепочке не несет ответственность за свою реакцию, потому что нигде не написано, что форум - это официальное место подачи заявок.

Сообщение отредактировал Region_116 - 13.9.2012, 19:17
Причина редактирования: Про спойлер
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
81 страниц V   1 2 3 > »   
Начать новую тему
Ответов
Cyxou
сообщение 26.3.2010, 20:44
Сообщение #2


Начинающий
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 24
Регистрация: 24.4.2009
Из: ЕЛабуга
Пользователь №: 10982



1)проблема номер 1 не хотят поднимать никак скорость(внутрисетевую), заявку подавал
Attainable Rate (Kbps): 11456 1288
Rate (Kbps): 2047 509

проблема номер 2 низкая скорость отдачи и пинг всегда не опускается ниже 100

проблемы постоянные

2) г. Елабуга

3) Форсаж 2000, логин - L0104779
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Aionic
сообщение 26.3.2010, 21:45
Сообщение #3


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 1
Регистрация: 26.3.2010
Пользователь №: 28201



1.1) Отказываются поднимать скаорость скачивания с внутренних сайтов (они не берут трубку, 3 месяца звоню). 2) Высокий пинг с8 утра до 11 ночи.
3) низкая скорость
2.Муслюмово
3.Супер Скай-400, логин-M014045
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
S@nTa
сообщение 27.3.2010, 14:42
Сообщение #4


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 19.3.2010
Пользователь №: 28136



1) Отказываются поднимать скорость скачивания с внутренних ресурсов(подавал заявку)
Attainable Rate (Kbps): 19480 1333
Rate (Kbps): 2044 509
2)г. Елабуга
3) Форсаж 1000, логин- M152247
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
edik23
сообщение 29.3.2010, 17:14
Сообщение #5


Гость
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 7
Регистрация: 5.3.2010
Пользователь №: 28029



1) отвратительная линия (сам прошелся по проводам - все на скрутках и по воздуху. до первого столба 5 скруток насчитал). в сырую погоду практически не работает.
Statistics -- ADSL
Mode: ADSL2
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 10.7 8.6
Attenuation (dB): 40.0 24.5
Output Power (dBm): 12.4 19.8
Attainable Rate (Kbps): 9296 1229
Rate (Kbps): 6142 1092
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 82 14
B (number of bytes in Mux Data Frame): 70 13
M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 16
T (Mux Data Frames over sync bytes): 2 8
R (number of check bytes in FEC Data Frame): 12 10
S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.3673 6.5000
L (number of bits in PMD Data Frame): 1808 288
D (interleaver depth): 192 8
Delay (msec): 17 13

Super Frames: 881138 889940
Super Frame Errors: 138 2909
RS Words: 155080330 167081
RS Correctable Errors: 515670 23506
RS Uncorrectable Errors: 3456 N/A

HEC Errors: 113 67824
OCD Errors: 4 0
LCD Errors: 0 0
Total Cells: 206284310 369812486
Data Cells: 89702477 16206463
Bit Errors: 0 3531091

Total ES: 65 677
Total SES: 0 19
Total UAS: 16 205212



Мензелинск

Супер Скай-400, логин-M206817
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Eldamar
сообщение 29.3.2010, 18:50
Сообщение #6


Начинающий
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 26
Регистрация: 22.3.2009
Пользователь №: 7700



1. Началось 27 марта 2010. Увеличение пинга на www.yandex.ru (до 100-120 мс) и на 83.222.15.33 (до 450 мс). В пятницу 26 марта все было идеально по меркам ТТК (yandex.ru 70 мс, 83.222.15.33 75-80 мс).
В субботу и в воскресенье (27-28 марта) увеличение наблюдалось уже с 12:00, сегодня (29 марта, понедельник) с 16:00.

CODE
C:\Documents and Settings\Administrator>tracert 83.222.15.33

Трассировка маршрута к . [83.222.15.33]
с максимальным числом прыжков 30:

1 29 ms 30 ms 29 ms 10.16.254.19
2 35 ms 33 ms 30 ms 10.16.248.241
3 54 ms 53 ms 56 ms KZN-D2-HQ-gi2-0-0.main.synterra.ru [83.229.243.1
3]
4 54 ms 71 ms 53 ms nzrn-d1-hq-so0-3-0.main.synterra.ru [83.229.228.
5]
5 114 ms 114 ms 110 ms ae6.RT.V10.MSK.RU.retn.net [87.245.253.169]
6 419 ms 419 ms 423 ms GW-MasterHost.retn.net [87.245.253.22]
7 422 ms 416 ms 419 ms msk-m9-77-vl11.masterhost.ru [217.16.23.130]
8 420 ms 423 ms 424 ms . [83.222.15.33]

Трассировка завершена.


CODE
C:\Documents and Settings\Administrator>tracert www.yandex.ru

Трассировка маршрута к www.yandex.ru [213.180.204.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 29 ms 31 ms 28 ms 10.16.254.19
2 31 ms 31 ms 29 ms 10.16.248.241
3 59 ms 58 ms 55 ms KZN-D2-HQ-gi2-0-0.main.synterra.ru [83.229.243.1
3]
4 53 ms 55 ms 55 ms 83.229.225.191
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 117 ms 116 ms 115 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61]
7 114 ms 115 ms 115 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187]
8 112 ms 114 ms 110 ms www.yandex.ru [213.180.204.3]

Трассировка завершена.


2. с.Высокая гора, РТ
3. № 1-2184, СС400 (более детально в ЛС)


--------------------
с.Высокая гора, РТ
№ 1-2184, Звезда-2.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
ape
сообщение 29.3.2010, 19:11
Сообщение #7


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 4
Регистрация: 29.3.2010
Пользователь №: 28245



1.С 27 марта потеря пакетов около 10% на 195.20.196.58 , до yandex.ru и некоторых других ресурсов тоже.
2.Зеленодольск
3.СуперСкай 600 , M006660
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
gogl
сообщение 30.3.2010, 19:24
Сообщение #8


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 30.3.2010
Пользователь №: 28260



1. Интернета нет.

В субботу 27 марта подключил интернет летай, тариф Форсаж-2000. Всё соединил согласно инструкции в упаковке и на форуме. Одновременно есть интернет от твт, подключенный через USB. Звонил в техподдержку, проверяли статус подключения - интернет подключен. Посоветовали попробовать подключить не через сплиттер или звонить 065.

Ситуации.
а)АДСЛ подключен через сплиттер, ТВТ модем включен - ошибка 691.
б)АДСЛ подключен не через сплиттер, ТВТ модем включен - ошибка 691.
в)АДСЛ через сплиттер, ТВТ выключен (отсоединён от компьютера) - ошибка 678.
г)АДСЛ не через сплиттер, ТВТ выключен - ошибка 678.

На АДСЛ модеме горят три лампочки - power, status,LAN. Лампочка DSL время от времени моргает секунд 10 при подключении через сплиттер, и совсем не моргает при подключении без сплиттера.

2. Казань, горкиъ
3. Форсаж-2000, m209510

UPD от 5.04
Интернет есть
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Terre
сообщение 31.3.2010, 20:56
Сообщение #9


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 30.3.2010
Пользователь №: 28265



1) постоянно слетают индикаторы DSL и Internet на модеме при загрузке сайтов и прочего.
2)г. Набережные Челны
3)Форсаж3000, L0103516
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Слимер
сообщение 1.4.2010, 6:09
Сообщение #10


Начинающий
**

Группа: Новички
Сообщений: 16
Регистрация: 14.3.2009
Из: Зеленый город
Пользователь №: 4949



1) перешел с 1 апреля на тариф СС600. Скорость не поднимается выше 45 кб\с при должной 150 кб\с (с учетом акции)

2) Зеленодольск
3) СС600, логин M224926

UPD от 14.04
скорость увеличена
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
SafiullinDamirM
сообщение 1.4.2010, 18:29
Сообщение #11


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 1.4.2010
Из: Азнакаево
Пользователь №: 28285



1_Удивляет пинг до сайтов tattelecom.ru / cs.gamer16.ru и прочим сайтам/ Хотелось бы на внутренних хотябы 10-20
2_
_
3 Азнакаево
4 СС600, логин M082631
Плиз добрые люди помогите! Пока Верю что хоть что то в этой стране может быть направлено "для людей"

Сообщение отредактировал SafiullinDamirM - 1.4.2010, 18:35
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
vagizoff
сообщение 1.4.2010, 20:19
Сообщение #12


Гость
*

Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Регистрация: 22.8.2009
Пользователь №: 17163



1) Постоянно прерывается сессия : перестает мигать лампочка ethernet и internet ,интервалы между обрывами буквально 3-5 минуты и так целый день, нормально не работает никогда
2) с.Старый Кумазан
3) СС 400, логин:M005629
P.S в техподдержку обращался неоднократно ,кроме обещаний все сделать никакого результата не получил ,помогите хоть вы мне...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Yo Yo
сообщение 2.4.2010, 17:55
Сообщение #13


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 4
Регистрация: 2.4.2010
Пользователь №: 28292



1) После перехода на СС600 (с учтетом акции "Турбовесна") исходящая скорость никак не изменилась и осталась на уровне 40 kb/s, вместо должных 150 kb/s.

2) с. Высокая Гора
3) СС 600, M034181
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
alexander
сообщение 4.4.2010, 21:44
Сообщение #14


Начинающий
**

Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 1.9.2009
Пользователь №: 17749



1. Со вчерашнего дня инет тормозит ужасно. Яндекс загружается по несколько минут (это не шутка), скорость 1-2 кб/с. Вчера начались некоторые затыки, но скорость была на уровне, потом стало долго авторизоввываться, по минуте. Сегодня обратился в техподдержку, ближе к вечеру что-то подправили, авторизация стала проходить как обычно, скорость стала в районе 256-512, а сейчас снова упала. Вот уже несколько минут загружается speedtest.com и никак не загрузится.
Проблема как в виндоус, так и в линуксе. Модем показывает, что линия в порядке: нисходящая 8200, исходящая 1000 кбит/с.
2. Набережные Челны.
3. Форсаж 2000, M075132.

Сообщение отредактировал alexander - 4.4.2010, 22:24
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
goldphoenix
сообщение 5.4.2010, 15:19
Сообщение #15


Опытный
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 230
Регистрация: 22.4.2009
Из: Казань
Пользователь №: 10840



1.1) Не хотят поднимать скорость на порту (внутренние ресурсы). Заявку подавал примерно два месяца назад.
Attainable Rate (Kbps): 26440 1085
Rate (Kbps): 6144 509

1.2) Низкая исходящая скорость.

1.3) Высокий пинг вечером, особенно по выходным.
Код
4.04.2010  20:00 (примерно)
Обмен пакетами с ya.ru [213.180.204.8] по 32 байт:

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=98мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=110мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=110мс TTL=56
Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=98мс TTL=56

Статистика Ping для 213.180.204.8:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 98мсек, Максимальное = 110 мсек, Среднее = 104 мсек

2) Казань.
3) Форсаж 2000. Логин: M096220, ID:166361.


--------------------
Любое движение вперед - это результат пинка под зад.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
gogl
сообщение 5.4.2010, 22:05
Сообщение #16


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 30.3.2010
Пользователь №: 28260



1. НЕстабильный коннект. Очень нестабильный. Не зависящий ни от нагрузки, ни от происходящего. Сигнал просто перестаёт проходить. Коннект сохраняется, пакеты не идут. Лечится полной перезагрузкой (комп+модем). Фаерволла нет, антивирус нод32.
В техподдержке сказали "проблемы на линии"
2. Казань
3. Форсаж 2000, m209510
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
palatinus
сообщение 6.4.2010, 18:00
Сообщение #17


Начинающий
**

Группа: Новички
Сообщений: 18
Регистрация: 21.5.2009
Пользователь №: 12652



1) Интернет очень жестоко лагает. Немогу даже скорость измерить (зависает) и в личный кабинет зайти(ели на фоурм заходит), чтобы договор узнать. При скачивание файлов показывает как будто соединение упала. Обнаружил проблему вчера в 17.00. Лишних софтов не иммется, кроме антивируса.
2) Актанышский район. Актаныш.
3) Супер-скай 600. M062900. Егоров Николай Петрович. тел 3-08-89

UPD от 10.04:
прошу прощение, проблема была именно в компе. Как то с сетевухой проблемы.
ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ СТАБИЛЬНО. Совет: ищите проблему у себя!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
gaifik
сообщение 8.4.2010, 16:14
Сообщение #18


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 6
Регистрация: 14.11.2009
Пользователь №: 23213



1) С седняшего дня, а точнее 8.04.2010 дисконектит, рвет связь. первый разрый в 00.15, потом 00.25.
днем та же проблема. Модем моргает как обычно.
2)Набережные челны.
3)m116884 Ф2000
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
alexander
сообщение 8.4.2010, 21:32
Сообщение #19


Начинающий
**

Группа: Новички
Сообщений: 10
Регистрация: 1.9.2009
Пользователь №: 17749



1. Уже 3 дня по вечерам примерно с 8 до 11:30 интернета почти нет: мейл.ру открывается по полторы минуты.
2. Набереженые Челны
3. M075132, форсаж 2000.

Сообщение отредактировал alexander - 8.4.2010, 21:32
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Taner
сообщение 9.4.2010, 1:47
Сообщение #20


Гость
*

Группа: Новички
Сообщений: 2
Регистрация: 9.4.2010
Пользователь №: 28341



1. По акции "Ночное ускорение" скорость должна быть выше заявленной(2000 Кбит/с), однако она режется и так же остаётся на уровне 2 Мбит в период действия акции.
Attainable Download Rate 17080
Download Rate 2047

постоянная
2. г. Казань
3. Форсаж 2000, M164440

UPD от 14.04
скорость увеличена
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

81 страниц V   1 2 3 > » 
Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 25.3.2018, 8:19